Risorsa 2anim

System & Application Maintenance

L’applicazione rigorosa di standard operativi unita ad una gestione attenta della formazione e delle risorse assegnate al servizio costituiscono garanzia di efficienza e rispetto dei livelli servizio.

Il CST Competence Centre rappresenta il punto di accesso unico e controllato per gli utenti finali, i key users e per i responsabili IT, nel quale vengono gestite e documentate le richieste inerenti ai servizi di continuità.

Il “CST Competence Centre” eroga servizi di:

  • Remote System Administration (Help desk e supporto di secondo livello)
  • Development services
  • Transaction Performance Optimization  & Continuous improvement
  • Project implementation
  • System upgrade
  • Advanced system & Business Process Monitoring & Reporting

Con migliaia di ticket gestiti tramite un sistema di helpdesk consolidato, il CSTCC mantiene e gestisce differenti environments  per svariati clienti nazionali ed internazionali su piattaforme eterogenee  ed integra i processi di business di grandi imprese e gruppi societari appartenenti a settori merceologici diversificati.

Application Services
Application Management Service

E’ un servizio completo che consente la gestione del sistema tramite l’erogazione di servizi di manutenzione, system integration, sviluppo, consulenza e monitoraggio, nell’ambito di un rapporto basato su SLA ben definiti.

Elementi differenzianti:

  • metodologia consolidata unita ad una struttura di delivery solida e versatile e all’esperienza acquisita su servizi di AM per clienti nazionali e internazionali
  • no nearshore/offshore
  • consulente dedicato e linea diretta con il Competence Centre

Benefici:

  • solidità e garanzia dei risultati e garanzia di rispetto degli SLA
  • profonda conoscenza dei processi di business
  • accesso diretto ai professionisti del Competence Centre
“How To” Management Service

Garantisce l’accesso alla competenza degli specialisti del CST Competence Centre.
I key users del cliente possono attivare il Competence Centre in caso di problematiche, richiedendo informazioni/procedure per la soluzione della problematica in essere.

Elementi differenzianti:

  • flessibilità ed adattabilità del servizio alle concrete esigenze informative del cliente (numero ticket/mese, SLA configurabili)
  • esperienza pluriennale
  • possibilità di richiedere solo le linee guida per la risoluzione oppure l’intervento diretto dello specialista (T&M)

Benefici:

  • supporto costante per qualsiasi tematica considerata di rilevo
  • risposte efficaci e tempestive
  • costi certi e sotto controllo
Application Management On Demand

Consente di attivare esclusivamente in modalità On Demand i consulenti funzionali del CST Competence Center per la gestione delle applicazioni.

Elementi differenzianti:

  • il cliente attiva l’intervento dello specialista su richiesta e sulla base delle attuali esigenze
  • CST AM-OnDemand è erogato dal Competence Centre CST composto da un team di professionisti con esperienza pluriennale in ambito funzionale
  • tempestività in caso di eventi business critical

Benefici:

  • controllo costante dello spending
  • efficacia ed efficienza dell’intervento
  • Recovery Time Objective (RTO) ridotto
Business Process Monitoring

Consente di identificare proattivamente eventuali criticità dei processi di business, attraverso un monitoraggio in tempo reale dei core business processess e delle interfacce tra i vari step del processo.

Elementi differenzianti:

  • si basa su strumenti standard e su una configurazione ad-hoc
  • prevede monitoraggio proattivo tramite report periodici tailor-made
  • garantisce monitoraggio reattivo tramite notifiche (alerting)

Benefici:

  •  proattività nell’identificazione di eventuali problemi sui core business processes mappati
  • informazioni tecniche semplici e accessibili anche al business
  • riduzione dei tempi di analisi ed intervento in caso di situazioni business critical
Administration Services
Full Remote Administration Service

E’ un servizio completo di gestione ed amministrazione dei sistemi dal punto di vista sistemistico.

Elementi differenzianti:

  • governance completa della soluzione, senza necessità di intervento da parte del cliente, il quale è coinvolto solo nel processo decisionale
  • livelli di servizio estendibili fino a 24×7
  • consulente dedicato e linea diretta con il Competence Centre

Benefici

  • riduzione dei costi di gestione del sistema
  • riduzione consistente degli investimenti in risorse IT
  • maggiore focalizzazione sul core business dell’azienda
  • accesso alla cutting edge tecnology
System Basic Administration Service

Garantisce un controllo periodico e personalizzato sulla base delle esigenze del cliente sul sistema di produzione.
Al termine di ciascuna sessione di controllo il cliente potrà disporre di un report contenente lo stato dei principali check sistemistici effettuati.

Elementi differenzianti:

  • Le procedure di controllo nascono dall’esperienza maturata su attività di monitoring di sistemi su landscape complessi.
  • Si tratta di un servizio disegnato sulle esigenze del cliente e sulle specificità del sistema sotto controllo.

Benefici

  •  CST Engineer dedicato al controllo periodico del sistema
  • proattività nella risoluzione di eventuali problemi del sistema
  • riduzione dei tempi di analisi ed intervento in caso di situazioni critiche
  • maggior efficienza e stabilità del sistema
“How To” Management System Service

Garantisce la continua assistenza di professionisti competenti su tematiche sistemistiche, in grado di rispondere efficacemente a richieste o esigenze dei Key Users.

Elementi differenzianti:

  • CST HMS è erogato da professionisti con esperienza pluriennale
  • garantisce flessibilità ed adattabilità del servizio alle concrete esigenze informative del cliente (numero ticket/mese, SLA configurabili)
  • prevede interventi on-site per livelli di severità 1 (business critical)

Benefici

  • risposte efficaci e tempestive
  • riduzione degli investimenti in risorse IT
  • costi certi e sotto controllo
  • supporto costante per qualsiasi tematica tecnologica
Monitoring Dashboard Service

Consente di usufruire di un servizio di monitoraggio in tempo reale.

Elementi differenzianti:

  • Si basa su strumenti standard e su avanzati tool di monitoraggio.
  • Prevede il monitoraggio proattivo tramite report avanzati.
  • Garantisce il monitoraggio reattivo tramite notifiche.

Benefici

  • Proattività nella risoluzione di eventuali problemi del sistema
  • Riduzione dei tempi di analisi ed intervento in caso di situazioni critiche.
  • Maggior efficienza e stabilità del sistema
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